Retours et remboursements des prises connectées

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Avant de confirmer, consultez les conditions de rétractation et de retour indiquées par le vendeur.
À réception, relevez la date et informez le vendeur de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours.
Utilisez l’espace client chez le vendeur pour déclarer votre demande et suivre les instructions de retour.
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification et conservez une preuve d’expédition.

Délai de rétractation et exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, le délai de rétractation court à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Les prises Wi‑Fi, Zigbee ou Matter, les multiprises, les passerelles et les télécommandes usuelles ne sont pas, par leur nature, des biens périssables ou personnalisés. L’ouverture de leur emballage ne supprime donc pas automatiquement ce droit.

Des exceptions légales existent, notamment pour un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellé, pour un bien périssable ou pour un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Elles ne s’appliquent que si le produit et la situation correspondent réellement à ces critères.

Faire la demande depuis votre espace client

Depuis l’espace client chez le vendeur, recherchez la commande concernée et signalez clairement votre décision de vous rétracter. Suivez ensuite les consignes fournies pour le retour, notamment celles concernant l’adresse et les modalités d’envoi. Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Gardez la preuve d’expédition jusqu’au traitement de la demande.

État du produit et emballage

Vous pouvez examiner une prise connectée ou une multiprise dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Limitez les essais à ces vérifications : un usage prolongé ou des manipulations allant au‑delà peuvent entraîner une retenue correspondant à la dépréciation du produit. Remettez tous les éléments fournis avec l’appareil. L’emballage d’origine intact n’est pas une condition générale pour exercer le droit de rétractation, mais le conserver et le protéger peut faciliter le renvoi.

Remboursement ou produit défectueux

Le remboursement est effectué par le vendeur dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces éventualités. Consultez l’espace client pour suivre le traitement de la demande.

Si le produit présente un défaut ou ne fonctionne pas normalement, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation. Pour une question de choix ou d’utilisation, la rédaction vous répond via la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Courant Connecté pour retrouver nos conseils sur les prises connectées.

Aide et service

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026